São oito e meia da manhã e já há um ticket no helpdesk. Um cliente diz que enviou um orçamento, mas o destinatário não o recebeu. O e-mail está na pasta de spam. Vamos ao cPanel, abrimos os filtros e encontramos uma série de códigos como RDNS_NONE, SPF_FAIL e DKIM_INVALID, acompanhados de números que parecem … Ler mais
Quando começou o spam? A resposta leva-nos a 3 de maio de 1978, a uma rede de computadores chamada ARPANET e a um representante comercial que decidiu enviar a mesma mensagem a centenas de destinatários. A Internet ainda estava longe de chegar às casas e às empresas, a World Wide Web não existia e ninguém … Ler mais
São 9h15. Abres o Thunderbird, tens 47 mensagens por ler e, antes de conseguires pegar no primeiro ticket do helpdesk, já estás a arrastar faturas para uma pasta, notificações para outra e mensagens de fornecedores para uma terceira. Todos os dias a mesma coisa. Se isto faz parte da tua rotina, tenho más notícias. Estás … Ler mais
Na semana passada, alguém enviou um e-mail às 18h47. O destinatário estava em casa, a jantar, mas tinha o telemóvel em cima da mesa. Viu a notificação, leu o assunto e ficou a pensar no assunto durante o resto da noite. Não respondeu, porque não era urgente. Na manhã seguinte, recebeu uma mensagem do remetente … Ler mais
Há uns tempos, recebi um pedido de ajuda de uma empresa que não conseguia aceder a uma determinada comunicação. Não era um problema de servidor, uma password esquecida ou um cabo de rede desligado. O problema era mais simples. A empresa não tinha um endereço de e-mail que alguém assumisse como seu, consultasse regularmente e … Ler mais
Há uns dias, alguém me perguntou porque é que um e-mail que parecia impecável no browser chegava ao Outlook com as colunas todas desfeitas, os botões fora do sítio e uma imagem que parecia ter decidido mudar de residência. O HTML estava correcto. O CSS também. Pelo menos, segundo os critérios de um browser moderno. … Ler mais
Há dias em que basta abrir a caixa de entrada para perceber que alguma coisa não está bem. Entre os pedidos dos clientes, os avisos do servidor e os tickets do helpdesk, aparecem notificações do Facebook, recibos de compras online, alertas de uma plataforma de streaming e mais uma newsletter que ninguém se lembra de … Ler mais
Na semana passada, alguém do departamento comercial abriu um ticket no helpdesk. Os e-mails enviados aos clientes estavam a ser entregues normalmente até que, de repente, começaram a desaparecer. Não havia mensagens de erro, o servidor de correio funcionava e ninguém tinha alterado a configuração. Pelo menos, ninguém se lembrava de o ter feito. A … Ler mais
Quando o e-mail do chefe não é do chefe Houve um caso em Portugal que devia servir de aviso a qualquer responsável financeiro. O Ministério da Educação transferiu 2,5 milhões de euros para um IBAN errado, depois de receber instruções que pareciam legítimas. O dinheiro acabou por ser recuperado. Nem sempre há final feliz. Este … Ler mais
Ainda há quem imagine que um e-mail de phishing se reconhece à distância. Um remetente estranho, meia dúzia de erros ortográficos e uma promessa de dinheiro fácil. O problema é que os atacantes também aprenderam a escrever. E, em muitos casos, conhecem melhor os processos internos de uma empresa do que seria desejável. Imagine uma … Ler mais